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Où est ma commande ?

Suivez votre colis vous-même grâce au code track & trace présent dans votre e-mail d'expédition et votre code postal sur Suivi de commande. Fonctionne également pour les commandes effectuées via bol.com.

Combien coûtent les frais d'envoi ?

Rien. La livraison est toujours gratuite, aux Pays-Bas comme à l'étranger, quel que soit le montant de votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Commandé les jours ouvrés avant 14h00, expédié le jour même. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant. En cours d'acheminement ? Suivez votre commande.

Combien de temps dure la livraison ?

Aux Pays-Bas, généralement 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition, en Belgique et en Allemagne 1 à 3 jours ouvrables, dans le reste de l'UE 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un code de suivi par e-mail.

Comment fonctionne la remise supplémentaire sur plusieurs articles ?

Automatique. À partir de 2 articles, vous bénéficiez de 10 % de réduction sur toute votre commande, et de 20 % à partir de 3 articles. Vous verrez la remise directement dans votre panier et lors du paiement ; il n'est pas nécessaire de saisir de code.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, dans les 14 jours suivant la réception et gratuitement : nous vous fournirons une étiquette de retour. Seuls les produits non ouverts et scellés peuvent être retournés ; pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour d'un parfum ouvert.

Les parfums sont-ils originaux ?

Toujours. Nous vendons exclusivement des parfums originaux provenant de distributeurs agréés, dans leur emballage d'usine scellé. Pas de testeurs, pas de contrefaçons.

Comment puis-je payer ?

Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, TWINT, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Le paiement s'effectue via le système de paiement sécurisé de Shopify.

Où puis-je saisir un code de réduction ?

Lors du paiement, dans le champ « Code de réduction ». La réduction est immédiatement déduite du montant total.

Comment mon parfum est-il emballé ?

Bien protégé dans une boîte solide avec du matériau de calage, afin que la bouteille arrive intacte. Vous souhaitez l'offrir en cadeau ? L'emballage d'origine est intact et la facture n'est pas jointe au colis, mais envoyée par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@lamaisonparfum.com en indiquant votre numéro de commande. Tant que le colis n'a pas encore été expédié, nous modifierons ou annulerons votre commande gratuitement.

J'hésite entre deux parfums, que faire ?

Pour chaque parfum, la famille olfactive ainsi que les notes de tête, de cœur et de fond sont indiquées. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail ou lancez une discussion via notre site web ; nous serons heureux de vous conseiller.

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Des questions ? Envoyez-nous un e-mail à info@lamaisonparfum.com.

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