Commander
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Vous pouvez suivre votre commande sans compte via Suivi de commande.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@lamaisonparfum.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'a pas été expédié, nous modifierons ou annulerons la commande gratuitement. Si le colis est déjà en route, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation de 14 jours.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après votre commande. Vous n'avez rien reçu ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Expédition
Combien coûtent les frais de port ?
Rien. La livraison est toujours gratuite chez nous, aux Pays-Bas comme à l'étranger.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toute commande passée les jours ouvrables avant 14h00 est expédiée le jour même. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Combien de temps prend la livraison ?
Aux Pays-Bas, généralement 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition, en Belgique et en Allemagne 1 à 3 jours ouvrables, dans le reste de l'UE 2 à 5 jours ouvrables. Voir Expédition et délais de livraison.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès que le colis est expédié, vous recevez un code de suivi (track & trace) par e-mail. Saisissez-le avec votre code postal sur Suivi de commande pour voir immédiatement où se trouve votre colis. Cela fonctionne également pour les commandes via bol.com.
Retours
Puis-je retourner un parfum ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception et gratuitement, tant que le scellé n'est pas rompu. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre un parfum ouvert ou utilisé. Voir Retours et rétractation.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours après la notification de votre retour, dès réception du produit, via le même mode de paiement.
Produits
Vos parfums sont-ils vraiment originaux ?
Oui, toujours. Nous nous fournissons exclusivement auprès de distributeurs agréés et ne vendons pas de testeurs, de contrefaçons ou de lots soldés de provenance inconnue. En savoir plus sur 100% produits originaux.
Quelle est la différence entre eau de toilette, eau de parfum et parfum ?
La différence réside dans la concentration en huile parfumée. Une eau de toilette est plus légère et fraîche, une eau de parfum est plus intense et durable, et un parfum (ou extrait) est le plus concentré. Pour chaque produit, nous indiquons la concentration de la fragrance.
Quelle est la durée de conservation d'un parfum ?
Non ouvert, plusieurs années. Après ouverture, un parfum se conserve généralement 2 à 3 ans si vous le gardez dans un endroit frais, sec et à l'abri du soleil.
Puis-je commander un échantillon ou un testeur ?
Actuellement, nous ne vendons pas d'échantillons individuels. Si vous hésitez entre deux parfums, envoyez-nous un e-mail ou lancez une discussion en ligne ; nous serons ravis de vous aider.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, TWINT, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Voir Modes de paiement.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix incluent la TVA et sont sans frais de port.
Une autre question ?
Écrivez à info@lamaisonparfum.com ou lancez une discussion. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.