Laatst bijgewerkt: 5 september 2026
Een geur kies je op gevoel, en dat gevoel kan tegenvallen. Daarom heb je bij ons 14 dagen bedenktijd en betalen wij de retourzending.
1. Je bedenktijd
Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je hem wilt terugsturen. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen. Je hoeft geen reden op te geven.
2. Wat je kunt terugsturen
Producten die ongeopend zijn en waarvan de verzegeling nog intact is, in de originele doos, nemen wij terug.
Is de verzegeling verbroken, dan kunnen wij een parfum om hygiënische redenen niet meer terugnemen. Dat geldt ook voor samples en testers. Dit is een uitzondering die de wet uitdrukkelijk toestaat voor verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra ze zijn geopend.
Is je bestelling beschadigd of verkeerd aangekomen? Dan geldt deze regel niet — zie punt 6.
3. Zo meld je een retour aan
Stuur een e-mail naar support@lamaisonparfum.com met je ordernummer en welke artikelen je wilt terugsturen. Je krijgt van ons binnen één werkdag een bevestiging met een gratis retourlabel.
Stuur niets terug zonder dat label: zonder label kunnen wij je pakket niet aan je bestelling koppelen en zijn de verzendkosten voor jou.
4. Retourkosten
De retourzending is voor onze rekening. Je betaalt niets, mits je het retourlabel gebruikt dat wij je toesturen. Verpak het parfum stevig — het liefst in de doos waarin je het hebt ontvangen — zodat het onderweg heel blijft.
5. Je geld terug
Zodra je retour bij ons binnen is, controleren wij hem en betalen wij je binnen 14 dagen terug. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je iets anders met ons afspreekt. Er zijn geen kosten voor de terugbetaling.
6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Is je pakket beschadigd aangekomen, is de flacon stuk of heb je het verkeerde product ontvangen? Mail ons binnen een redelijke termijn na ontvangst op support@lamaisonparfum.com met je ordernummer en een foto. Wij sturen kosteloos een vervangend product of betalen je terug — wat jij het liefst wilt. In dit geval geldt de verzegelingsregel uit punt 2 niet.
7. Ruilen
Wil je een andere geur of een ander formaat? Meld dan een retour aan volgens punt 3 en plaats gewoon een nieuwe bestelling. Zo heb je je nieuwe parfum het snelst in huis en wachten wij niet op elkaar.
8. Retour bij de actie 2 + 1 gratis
Stuur je een deel van een 2 + 1-bestelling terug waardoor je onder de drie artikelen komt, dan vervalt het gratis artikel. Wij berekenen het bedrag opnieuw op basis van wat je houdt en betalen het verschil terug. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je uiteraard alles terug.
9. Herroepingsformulier
Je mag een retour ook melden met het modelformulier voor herroeping. Dat is niet verplicht — een e-mail met je ordernummer volstaat. Wil je het formulier gebruiken, vermeld dan: je naam en adres, je ordernummer, de datum van bestelling en van ontvangst, de artikelen die je herroept en de datum van je bericht. Stuur het naar support@lamaisonparfum.com.
10. Vragen
Kom je er niet uit, mail ons dan gerust op support@lamaisonparfum.com. Wij denken liever met je mee dan dat je met een parfum blijft zitten dat je niet draagt.