Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Un parfum se choisit à l'instinct, et cet instinct peut parfois être déçu. C'est pourquoi nous vous offrons un délai de réflexion de 14 jours et nous prenons en charge les frais de retour.
1. Votre délai de réflexion
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de la retourner. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour expédier effectivement le colis. Vous n'êtes pas tenu de nous donner de raison.
2. Ce que vous pouvez retourner
Nous acceptons le retour des produits non ouverts et dont le scellé est encore intact, dans leur boîte d'origine.
Si le scellé est brisé, nous ne pouvons plus reprendre un parfum pour des raisons d'hygiène. Cela s'applique également aux échantillons et testeurs. Il s'agit d'une exception expressément autorisée par la loi pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés une fois ouverts.
Votre commande est-elle endommagée ou incorrecte à l'arrivée ? Dans ce cas, cette règle ne s'applique pas — voir point 6.
3. Comment enregistrer un retour
Envoyez un e-mail à support@lamaisonparfum.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons une confirmation dans un délai d'un jour ouvrable avec une étiquette de retour gratuite.
Ne retournez rien sans cette étiquette : sans étiquette, nous ne pourrons pas associer votre colis à votre commande et les frais d'expédition seront à votre charge.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge. Vous ne paierez rien, à condition d'utiliser l'étiquette de retour que nous vous enverrons. Emballez soigneusement le parfum – de préférence dans la boîte dans laquelle vous l'avez reçu – afin qu'il reste intact pendant le transport.
5. Remboursement
Dès réception de votre retour, nous le vérifierons et vous rembourserons dans les 14 jours. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement, sauf accord contraire de votre part. Le remboursement n'entraîne aucun frais.
6. Endommagé, défectueux ou livré par erreur
Votre colis est arrivé endommagé, le flacon est cassé ou vous avez reçu le mauvais produit ? Envoyez-nous un e-mail dans un délai raisonnable après réception à support@lamaisonparfum.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement ou nous vous rembourserons — ce que vous préférez. Dans ce cas, la règle du scellé du point 2 ne s'applique pas.
7. Échange
Vous souhaitez un autre parfum ou un autre format ? Dans ce cas, enregistrez un retour conformément au point 3 et passez simplement une nouvelle commande. Ainsi, vous recevrez votre nouveau parfum le plus rapidement possible et nous n'attendrons pas l'un l'autre.
8. Retour lors de l'action 2 + 1 gratuit
Si vous retournez une partie d'une commande 2 + 1, ce qui vous fait passer en dessous des trois articles, l'article gratuit sera annulé. Nous recalculerons le montant en fonction de ce que vous conservez et vous rembourserons la différence. Si vous retournez l'intégralité de la commande, vous serez bien entendu intégralement remboursé.
9. Formulaire de rétractation
Vous pouvez également signaler un retour en utilisant le formulaire de rétractation type. Ce n'est pas obligatoire – un e-mail avec votre numéro de commande suffit. Si vous souhaitez utiliser le formulaire, veuillez indiquer : votre nom et votre adresse, votre numéro de commande, la date de commande et de réception, les articles que vous rétractez et la date de votre message. Envoyez-le à support@lamaisonparfum.com.
10. Questions
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@lamaisonparfum.com. Nous préférons vous aider plutôt que de vous laisser avec un parfum que vous ne portez pas.