Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
1. Livraison gratuite
Nous livrons gratuitement. Il n'y a pas de montant minimum et aucun frais de livraison ne sera ajouté à la caisse, peu importe la quantité que vous commandez ou le pays de destination de votre colis.
2. Où nous livrons
Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Suisse. Si vous habitez dans un autre pays européen et que vous souhaitez commander chez nous, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lamaisonparfum.com et nous verrons ce qui est possible.
3. Traitement et expédition
Les commandes passées les jours ouvrables sont signalées le jour même au transporteur. Si vous commandez le week-end ou un jour férié, votre colis sera expédié le premier jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année, cela peut prendre un jour de plus ; nous vous en informerons le cas échéant.
4. Délai de livraison
Nous expédions depuis les Pays-Bas via MyParcel. Après l'expédition, la livraison prend généralement :
- Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables
- Belgique : 2 à 3 jours ouvrables
- Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
- Suisse : 3 à 6 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations du transporteur et non une garantie. La date de livraison estimée pour votre adresse est indiquée lors de la commande et dans votre confirmation d'expédition.
5. Suivre votre colis
Dès que votre colis est enregistré, vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre envoi sur notre page Suivre ma commande. Il peut s'écouler plusieurs heures avant que le premier scan du transporteur ne soit visible.
6. Suisse
La Suisse est située en dehors de l'Union européenne. Des droits d'importation et la TVA peuvent être prélevés à l'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans notre prix et sont à la charge du destinataire ; le transporteur les perçoit à la livraison ou les demande à l'avance. Il en va de même pour les autres destinations hors de l'UE.
7. Coordonnées
Veuillez saisir votre adresse avec soin. S'il y a une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@lamaisonparfum.com. Tant que le colis n'a pas été enregistré, nous pouvons généralement encore modifier l'adresse. S'il est déjà en route, nous ne pouvons plus le modifier.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons et le réexpédierons gratuitement. Si vous préférez un remboursement, c'est également possible.
8. Non reçu, perdu ou endommagé
Votre envoi est enregistré comme livré mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et d'un éventuel point de collecte et consultez votre boîte aux lettres. Si vous ne trouvez pas le colis, envoyez-nous un e-mail dans les sept jours suivant la notification de livraison. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et organiserons ensuite un envoi de remplacement ou un remboursement.
Votre colis est arrivé endommagé ? Prenez une photo de la boîte et de son contenu et envoyez-la à support@lamaisonparfum.com. Nous résoudrons le problème pour vous.
9. Questions
Pour toute question relative à votre envoi, veuillez envoyer un e-mail à support@lamaisonparfum.com. Mentionnez votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation immédiatement.